¿Qué es la reputación online?

Según wikipedia la reputación online es el prestigio o estima de una marca o persona en internet. Se compone de dos partes, por un lado lo que la propia marca transmite sobre sí misma, y por otro lado, lo que transmiten los usuarios sobre la marca. La reputación es algo público que afecta a la imagen que se crea en la mente de los consumidores respecto a una marca influyendo así en su decisión de compra de un producto u otro.

Dado que la reputación es un indicador de los niveles de credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia de una marca, es fundamental para una empresa/organización centrarse en ella para poder sacar beneficio. Si una marca posee una mala reputación que no se gestiona bien puede acarrear importantes pérdidas a una compañía en el medio - largo plazo. Por el contrario, una buena reputación atraerá a más clientes.

La reputación online en concreto se encarga de la imagen que los usuarios poseen de una cierta marca en internet. De ella puede depender el éxito o fracaso de una empresa. No está completamente bajo el control de esta persona u organización, ya que todos los usuarios de internet pueden contribuir a fabricarla aportando sus comentarios y opiniones y está formada por dos aspectos complementarios:

- Factores internos: la información de la propia persona o empresa sobre sí misma y las acciones online que lleva.

- Factores externos: la información que aportan los usuarios, visitantes o consumidores.

Por último decir que, cada día tiene más peso este tipo de reputación dado que, antes de producirse la decisión de compra, la mayoría de usuarios realizan una investigación previa en internet a través de los motores de búsqueda y páginas de opciones. Si una marca no estña bien valorada y los comentarios son negativos, es muy probable que el usuario acabe elegiendo otra opción.